Excluir sua conta

Como excluir sua conta na Uniparce, o que acontece com a empresa e com o saldo, o que é apagado e o que a lei obriga a guardar. Sem o aplicativo, o pedido é feito aqui mesmo, na seção 6.

Atualizada em 05 de outubro de 2026

1. Pelo aplicativo

Abra o Uniparce Empresas ou o Uniparce Parceiro e entre na sua conta.
Toque em Menu e depois em Excluir conta.
Leia o que acontece no seu caso. A tela mostra antes de qualquer confirmação, inclusive o valor do saldo, quando há.
Confirme com o seu PIN transacional, se você já criou um, e toque em Excluir minha conta.

A exclusão é imediata. Você sai da conta no aparelho e não consegue mais entrar com ela. Se entrar de novo com o mesmo e-mail no futuro, começa uma conta nova e vazia, sem ligação com a anterior.

2. O que acontece no seu caso

Quem é excluído é você, a pessoa que entra no aplicativo — nunca o CNPJ. Crédito, demandas, histórico e notas fiscais são da empresa cadastrada, e o que acontece com eles depende do seu papel nela:

Seu caso	O que acontece
Você é membro	Você sai da empresa e sua conta é excluída. O saldo e as demandas continuam com a empresa, e quem fica segue usando normalmente.
Você é o dono e há outros membros	Antes, passe a empresa para outra pessoa: a tela de Excluir conta leva direto para Transferir empresa. Quem fica com ela continua usando o saldo e as demandas. Depois da transferência você passa a ser membro e pode excluir a sua conta.
Você é o dono e está sozinho	A empresa é desativada. O saldo não é reembolsável em dinheiro e fica guardado no CNPJ: se a empresa voltar em até 5 anos, ele volta junto. A seção 3 explica como.
Você é parceiro	O que você tem a receber é seu. Se há saldo, ele é enviado por Pix, pelo saque de sempre, para o CNPJ cadastrado, e a conta é excluída automaticamente quando o Pix cai. Sem saldo, a exclusão é imediata. Se o Pix falhar ou for recusado, a conta não é excluída sozinha: o nosso encarregado resolve e responde dizendo o motivo.

O dono não pode simplesmente sair porque a empresa ficaria sem ninguém que responda por ela, com saldo e membros dentro. Por isso a transferência vem primeiro.

3. O saldo da empresa

Créditos não são reembolsáveis em dinheiro e não expiram, como dizem os Termos de Uso na cláusula 5. Na empresa contratante não existe saque: o crédito comprado vira serviço, não volta como dinheiro.

Por isso, quando o dono que está sozinho exclui a conta, o saldo não é devolvido, e por 5 anos também não se perde. Ele fica congelado no CNPJ, junto dos registros financeiros que a lei manda guardar, e nada é movimentado.

Para reativar a empresa e recuperar o saldo, fale com o suporte: suporte@uniparce.com.br

4. O que precisa estar concluído antes

Se você é o dono e está sozinho, a exclusão espera o que ainda envolve dinheiro em movimento:

demanda aberta, com crédito reservado — conclua ou cancele, com as regras de cancelamento de sempre;
serviço em andamento ou aguardando a sua confirmação;
compra de crédito que ainda não foi compensada.

A tela mostra o que falta, com a quantidade e o valor, e a exclusão fica disponível assim que tudo estiver resolvido. É o que os Termos pedem na cláusula 11: serviços em andamento e obrigações financeiras pendentes são concluídos antes de encerrar. Sem isso, um parceiro poderia chegar ao local de um serviço que ninguém mais vai confirmar.

Para membros, e para o dono que já transferiu a empresa, não há o que esperar: as demandas são da empresa e continuam com ela.

Para o parceiro, a exclusão espera o serviço que você aceitou e ainda não terminou — em andamento, aguardando confirmação ou em disputa — e o saque que você já pediu e ainda não caiu. O saldo disponível não impede nada: é ele que vai por Pix antes da exclusão.

5. O que é apagado e o que fica guardado

Apagamos seu nome, seu e-mail, seu login — com Google, com Apple ou com e-mail e senha — e seu PIN. A conta no provedor de login também é apagada, logo depois, e com ela a senha. O registro de como você usou o aplicativo e as gravações de sessão são apagados do serviço de análise que os guarda; os registros de erro somem sozinhos em até 30 dias. Junto vão as sessões abertas, os aparelhos cadastrados para receber avisos, as notificações, as preferências e o motivo de uma suspensão, se houve. As notas privadas que você escreveu sobre parceiros favoritos também são apagadas. Convites que você enviou e ninguém usou são cancelados.

No parceiro, vai também o perfil: nome, foto, bio, raio de atuação, categorias, disponibilidade, selos, sequências e a chave Pix do perfil, além das advertências e dos favoritos em que empresas guardaram você. O CNPJ só continua dentro dos registros fiscais, como os saques e as notas.

Algumas coisas ficam guardadas mesmo depois de um pedido de eliminação — só as que a lei manda guardar e as que provam o seu aceite e o atendimento do seu pedido —, e preferimos dizer isso agora a dizer depois:

O que fica	Por quanto tempo	Por quê
Registro de acesso: IP, data e hora e aplicativo usado	6 meses	O art. 15 do Marco Civil da Internet obriga a guardar, sob sigilo, e também proíbe exceder o prazo
Registros financeiros e fiscais: compras de crédito, pagamentos, saques e notas fiscais	5 anos contados da data de cada registro	Obrigação fiscal. O art. 16, I da LGPD permite guardar o que a lei manda guardar
Evidências do serviço: demandas, ofertas, observações, check-in, fotos, avaliações e as mensagens da conversa do serviço	5 anos contados da data do serviço	Comprovam o serviço que foi cobrado e pago, e o que as duas partes combinaram. A conversa é também da outra parte, e é a prova dela numa contestação. Depois do prazo, o texto livre, as mensagens e as imagens são apagados. Das avaliações que você fez, somem o seu nome, e-mail e login; das mensagens que escreveu, o seu e-mail e o seu login
Registro de qual versão dos Termos e da Política você aceitou	5 anos contados de cada aceite	Provar com o que você concordou, e quando
Registro do pedido de exclusão: datas e situação	5 anos contados do encerramento do pedido	Provar que o pedido foi atendido

O que fica deixa de estar ligado ao seu e-mail e ao seu login. Seu e-mail não fica: ele é apagado na exclusão. Passado o prazo, o resto é eliminado por uma rotina diária automática; onde um registro financeiro precisa continuar existindo para o saldo fechar, ele fica só com valores e datas. Guardar além disso, sem ordem judicial, seria excesso.

6. Sem o aplicativo: pedido pelo site

Se você não tem mais o aplicativo ou perdeu o acesso à conta, peça a exclusão aqui mesmo, no formulário abaixo. Funciona assim:

Digite o e-mail da conta e envie. Se houver uma conta com ele, mandamos para esse e-mail um link de confirmação, que vale por 24 horas.
Abra a mensagem e toque no link para confirmar. Nada é excluído antes disso.
Confirmado o pedido, a exclusão é feita automaticamente em até 7 dias, sem depender de alguém do nosso lado atender. Você recebe um e-mail com a data e um link para cancelar, se mudar de ideia.
Feita a exclusão, você recebe um último e-mail dizendo o que foi apagado e o que ficou guardado, por quê e até quando.

O link no e-mail faz aqui o papel que o PIN faz no aplicativo: prova que o pedido é seu. Excluir a conta de alguém a pedido de um formulário qualquer seria o próprio incidente. Pelo mesmo motivo, a resposta do formulário é sempre a mesma, exista ou não uma conta com o e-mail digitado — ele não serve para descobrir quem usa a Uniparce.

Valem as mesmas regras das seções 2 a 5. Se algo impedir a exclusão — você é o dono e há outros membros, há uma pendência da seção 4, a conta está suspensa —, ela não é feita, e o e-mail de resposta diz o que impede e o que fazer.

Prefere escrever? Mande o e-mail da conta para o nosso canal de privacidade. Abrimos o pedido para esse endereço, e o link de confirmação chega do mesmo jeito: privacidade@uniparce.com.br

7. Onde isso está escrito

As regras do encerramento de conta e do saldo estão na cláusula 11 dos Termos de Uso: uniparce.com.br/termos

Seus direitos sobre os seus dados, e os limites da eliminação, estão na seção 12 da Política de Privacidade: uniparce.com.br/privacidade